1. Responsable del tratamiento
Responsable: Viralizando.
Sitio: viralizando.net.
Canal para datos personales: briefing@viralizando.net.
País de operación: Colombia.
2. Alcance
Esta política se aplica a los datos personales tratados por Viralizando mediante el sitio, formularios, correo, WhatsApp, reuniones, propuestas, relaciones comerciales, prestación de servicios y soporte. Cuando Viralizando trate información por cuenta de un cliente, las obligaciones y roles adicionales se definirán en el contrato correspondiente.
3. Datos que podemos tratar
- Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, cargo, empresa y país.
- Información del proyecto: necesidades, presupuesto, dominio, contenidos, preferencias, agenda y datos incluidos voluntariamente en un brief.
- Información comercial y contractual: propuestas, servicios solicitados, comunicaciones, facturación y soporte.
- Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas consultadas, eventos de navegación y registros de seguridad.
- Datos compartidos por clientes durante proyectos, sujetos a instrucciones, acuerdos y medidas de acceso apropiadas.
4. Finalidades
Tratamos la información para:
- responder solicitudes, agendar reuniones y preparar diagnósticos o propuestas;
- gestionar la relación precontractual, contractual, administrativa y de soporte;
- ejecutar proyectos de desarrollo, marketing, automatización, educación y tecnología;
- enviar comunicaciones de servicio y, cuando exista autorización, información comercial relacionada;
- operar, medir, proteger y mejorar el sitio y nuestros procesos;
- prevenir fraude, abuso, incidentes o accesos no autorizados;
- cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
5. Autorización
Cuando la ley lo exige, solicitamos autorización previa, expresa e informada y conservamos evidencia razonable de ella. La persona titular puede abstenerse de autorizar finalidades opcionales, como marketing, sin que esto impida atender una solicitud o prestar un servicio cuando el dato sea necesario para ello. Existen casos en los que la ley permite tratar datos sin autorización.
6. Datos sensibles y de menores
No solicitamos datos sensibles a través de los formularios públicos y la persona titular no está obligada a suministrarlos. Tampoco buscamos recolectar directamente datos de niños, niñas o adolescentes mediante este sitio. Las consultas de servicios educativos deben ser realizadas por instituciones, padres, madres, tutores o personas adultas autorizadas.
Si un proyecto exige tratar información de menores, se aplicarán condiciones específicas, medidas reforzadas, respeto por su interés superior y derechos fundamentales, participación de su representante legal cuando corresponda y las demás exigencias legales. Viralizando no usará esos datos para publicidad propia.
7. Derechos de las personas titulares
La persona titular o quien esté legitimado puede:
- conocer, actualizar y rectificar sus datos;
- solicitar prueba de la autorización, cuando proceda;
- ser informada sobre el uso dado a sus datos;
- presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente ante Viralizando;
- revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente y no exista un deber legal o contractual de conservar la información;
- acceder gratuitamente a sus datos personales tratados.
8. Consultas, reclamos y solicitudes
Las solicitudes pueden enviarse a briefing@viralizando.net con el asunto “Protección de datos”. Deben incluir nombre, medio de respuesta, descripción clara de la solicitud, documentos que acrediten identidad o representación cuando sean necesarios y cualquier elemento que facilite ubicar la información.
Consultas
Se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos
Si el reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. El reclamo completo se atenderá en un máximo de quince (15) días hábiles. Si se requiere una ampliación, se informará el motivo y la respuesta se emitirá dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento inicial.
9. Encargados, transmisiones y transferencias
Podemos utilizar proveedores de hosting, correo, almacenamiento, analítica, seguridad, comunicaciones, CRM, publicidad o colaboración. Estos terceros recibirán solo la información necesaria y estarán sujetos a obligaciones contractuales, técnicas y legales según el rol que desempeñen. Algunos pueden operar fuera de Colombia; en esos casos se aplicarán las reglas sobre transmisión o transferencia internacional que correspondan.
10. Cookies y analítica
El sitio utiliza almacenamiento local necesario para recordar preferencias. Google Analytics solo se carga después de que la persona acepta expresamente la analítica opcional; permite obtener estadísticas de uso, como páginas vistas, tipo de dispositivo o interacción. La elección puede eliminarse desde la configuración del navegador. Google puede tratar información conforme con sus propias políticas como proveedor tecnológico.
11. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables según la naturaleza de la información y el riesgo, incluyendo controles de acceso, validación de formularios, gestión de proveedores, copias de seguridad y prácticas de seguridad. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que también mantenemos procesos para evaluar y atender incidentes.
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad informada y las obligaciones legales o contractuales. Después se eliminan, anonimizan o mantienen bloqueados cuando exista un deber de conservación.
12. Cambios a la política
Podemos actualizar esta política por cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la nueva versión con la fecha correspondiente y solicitaremos una nueva autorización si cambia sustancialmente una finalidad que así lo requiera.
Para ejercer tus derechos o hacer una consulta, escribe a briefing@viralizando.net. La atención de solicitudes de protección de datos está a cargo del área administrativa de Viralizando.