La conversión no se “pierde” por falta de anuncios; casi siempre se pierde por fricción. Y lo bueno es que la fricción se puede detectar y corregir. De hecho, Baymard reporta que mejoras en el flujo de checkout (donde los formularios son críticos) se asocian con un incremento promedio del 35% en conversión en e-commerce.
A continuación, los 3 errores más comunes que te quitan ventas —y cómo arreglarlos sin adivinar.
Error 1: Formularios largos o “caóticos” que intimidan
Si tu formulario parece una pared de campos, ya vas perdiendo. En investigación de Baymard, 18% de usuarios reportaron haber abandonado un carrito recientemente porque el checkout se percibía demasiado largo o complicado.
Señales de que te está pasando
- Pides datos que no son estrictamente necesarios.
- Usas formularios en dos columnas y el usuario se confunde.
- Muchos campos “opcionales” están visibles.
Cómo corregirlo (rápido y efectivo)
- Pasa a una sola columna en formularios críticos.
- Reduce campos visibles con “progresive disclosure”.
- Prefill y autodetección cuando sea posible.
Error 2: Sitio lento y pesado en móvil
En móvil, cada segundo cuenta. Google/SOASTA muestra que cuando el tiempo de carga pasa de 1 a 10 segundos, la probabilidad de rebote puede aumentar 123%.
Señales de que te está pasando
- Tu landing pesa demasiado (imágenes enormes, scripts).
- En 4G “se siente” lenta.
Cómo corregirlo
- Reduce “peso” antes que “diseño bonito”.
- Recorta elementos que no empujan la decisión.
- Prioriza lo de arriba del primer scroll.
Error 3: Errores mal manejados y accesibilidad rota
Hay gente que abandona por decisión… y hay gente que abandona porque literalmente no puede completar. Mensajes de error genéricos frustran al usuario.
Señales de que te está pasando
- El usuario “envía” y no entiende qué falló.
- Errores genéricos (“Datos inválidos”).
- Inputs sin etiqueta clara.
Cómo corregirlo
- Mensajes de error pegados al campo y con solución.
- Asegura contraste suficiente.
- Botones con texto claro y estados de carga.
Mini auditoría en 15 minutos (para priorizar)
- Abre tu funnel y ubica el tramo con mayor caída.
- Revisa cantidad de campos visibles.
- Prueba en móvil con datos.
- Provoca errores intencionales.
- Chequeo rápido de accesibilidad.
Plan de acción: Aplica primero mejoras en formularios, luego velocidad móvil, y finalmente errores y accesibilidad. Mide por 7-14 días.